一昨年（令和元年）の10月2日、NHK『クローズアップ現代』で取り上げられましたが、Amazonのレビューについて「やらせ」が多く、所謂口コミだけでモノの良し悪しを判断するのは危険であると、国民への警鐘を鳴らしていました。同番組では日本人は、情報に左右されやすい国民性でもあるとも指摘しています。
Amazonに限らず、Googleの口コミや他の口コミサイトも同様です。

私たちは「オフィシャルの情報」、「アンオフィシャルの情報」を理解して選択する必要があります。口コミやレビューの匿名性が高ければ高いほど、情報の正確さを欠く可能性も高いのは皆さんもお分かりかと思います。
Amazon、Googleなどのサイト運営者が悪いのではありません。不正確な情報を発信する側と、疑いを持たない受信する側の問題です。
日本人に必要なのはメディア・リテラシー（注１）です。歯科においても同様です。
「うそぴょん」、「誇大」、「まぎらわしい」が蔓延っています。広告に騙されないためにも、次の点に注意してください。

注１：【メディア・リテラシー】
メディア・リテラシー（Media Literacy）とは、インターネットや新聞、テレビなどが発信する情報を見きわめ、理解・活用する能力のこと。膨大な情報の中から必要なものを取捨選択するという観点から、広義には「情報リテラシー」を指す。政府は、特に放送分野のメディア・リテラシーについて、「主体的に読み解く能力」と「メディアにアクセスし、活用する能力」「メディアを通じコミュニケーションする能力」の3要素による「複合的な能力」と定義している。

以前ホントにあった話です。
患者さんから「ここでは、レビューに良い記事書いたら値引いてくれないのですか？」と言われたことがあります。
どうやら、その患者さんは別の歯科医院で良い評価を書く条件として値引きを提示されたようです。患者さんに値引きの交換条件として投稿を依頼する心境が筆者には理解出来ません。
どうやら筆者だけが知らなかったようで、歯科業界あるあるで、全国展開しているクリニックでは当たり前のようです。
教えてくれたひとによると、全国展開しているクリニックは大手のコンサルが入っていて、そこが指南しているとの事です。皆さんがよく知っている大手シンクタンク兼コンサルもしている●●●総研とかです。
なるほど、これか！と、思われる全国展開しているクリニックは存在します。そこは地域の中でもやたらレビューが多いは事実です。そして、どの分院もそのエリアでは何故か「良い評価」だけなのも不思議です。
「レビューが多い＝依頼投稿」とは限りませんが、特定のクリニックだけ多いって事はおかしいでしょう。

もし、貴方が「治療費を割引くから５つ星のレビューを書いて」、とお願いされたらどうします？断ることが出来ますか？
断れない貴方はここから先は読まなくて結構です！
そもそも、メディア・リテラシーが無いので、この先読んでも貴方には意味がありません。
即刻検索ページにお帰りください！

事実の「マイナス評価」を入れられると、むきになって自作自演で「プラス評価」を投稿し、平均点を上げようとしている事例もあります。
Google等のレビューをみていると、「マイナス評価」が入った直後に相当数の「プラス評価」が入るクリニックがあります。それまで、どちらの投稿も動かなかったのに、「マイナス評価」が入った途端に「プラス評価」がその数倍入るのは、明らかに変です。
下がった「マイナス」平均点を上げる為の、自作自演のプラス「打ち消し投稿」と思われます。時系列で見られるレビューでしたら、すぐにわかります。

では匿名ではなく、実名だったら信用出来るのでしょうか？
実名であっても十分注意しなければなりません。そもそも公表されている氏名が本当かどうかわかりません。私たちに確認する術がありませんので偽名の可能性もあります。公共のレビューに実名で投稿する人って個人情報の観点からも、まずいないと思います。
筆者だったら、絶対実名で投稿なんかしません。
次に、エリア的にありえない投稿です。例えば九州に住む人が東北地方の数件の歯科医院を評価しているのを見たとします。これって、不思議ですよね。さらに、投稿者の他の投稿を見ると、全国各地の医院に投稿されているのです。しかも、投稿内容文がほぼ同じですので、ビジネスライクな匂いがします。

前述の、Google、Amazonのレビューでも、ハンドルネーム、ペンネームではなく、たとえ実名ぽい氏名であったとしても偽名の可能性があります。
昨今、自分に都合の良い投稿したり、ライバルに不利益な投稿をしたりして双方が利益を得る、「投稿ビジネス」が横行しています。
たとえ実名っぽい名前であっても「投稿ビジネス」の可能性があります。実名（実は偽名）だからといって信用は出来ません。

マッチポンプの投稿ビジネス
先日、ある業者から来た営業の話です。以下はその内容です。

ホワイトブライトデンタルオフィス
理事長　阿部 正明様

お世話になっております。
先程受付の●●●様とお話しさせていただきました、悪質なクチコミの削除対策をしています、● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● の ● ● と申します。

元々、グーグルマイビジネス対策をしておりましたが、悪質なクチコミの削除希望が多かったため、悪質な内容が入っております病院様にお声掛けさせていただきました。
今回特殊な方法で削除対応をしておりまして、すでに多くの病院様のページも削除しております。
資料に費用が記載されておりまして、Googleマイビジネス対策の部分に書かれている2種類の費用になります。この費用は1件あたりではなく、一律の金額です。
一番下の口コミ対策は別途で追加する場合に発生するものになります。
資料だけですと分かりづらい部分もございますので、直接お伺いしましてご説明させていただきます。
説明については15分程になりますが、ご質問等ございましたらプラスアルファの時間を予定しております。
お伺い致しますのは●月●日から●月●日までになります。
日にちについては調整いたしますので、いくつか候補日時をいただけますでしょうか？
よろしくお願いします。

という内容でした。早速冷やかしで（笑）料金を問い合わせたら、なんと削除料金は1件につき20万円だそうです。もし、業者が「悪い投稿」していたら、マッチポンプですよね。これにお金払う人もいるからビジネスとして成り立っているのかと思ったら、世の中何もかも信じられなくなってきました。

以下要点をまとめます。

• 同一エリア内で、なぜか特定の医院だけレビューや口コミが多い
  
• 高い評価だけ、逆に低い評価だけ、と偏った評価が多い
• 投稿総数が一つか二つの少ない人の割合が高い
• 飲食店などのような歯科以外への投稿が殆どない
  
• ライバルを蹴落とすための「妬み投稿」
  
• 平均点を上げるための「打ち消し投稿」
  
• エリア的にはありえない地域からの投稿
  
• 投稿の内容が似通っている
  
• 実名投稿だからといって信用出来るわけではない
  
• 「投稿ビジネス」が存在していてマッチポンプの可能性もあります

以下の記載のあるホームページは、「ウソぴょん」「誇大」「まぎらわしい」です。該当するホームページは投稿レビューだって虚偽の可能性が高いと思います。

1. 自分で言うか？「～が選ばれている理由」
   
2. 「痛くない」「腫れない」は誇大広告
   
3. 実態が確認できない「国内トップクラス」「インプラント年間〇〇本の埋入実績」「年間◯◯件の矯正実績」
   
4. 「最先端」が「最良」とは限りません。
   
5. 意味のない「当地で〇〇年の実績」、「医師〇人体制」
   
6. 特殊性があるかのような「〇〇県からも来院されてます」
   
7. 公共性のない「仲良しグループの〇〇の専門医、認定医」
   
8. 旅行ついでの海外の有名大学の「〇〇大学のサティフィケート、ディプロマ」
   
9. 「〇〇インプラントセンター」には騙されるな。
   
   さらにレビュー数がやたら多いのは、
   
   
10. 「値引」と交換の「依頼投稿」
    
11. 「自作自演」のレビュー投稿
    
12. 同業他社に対しての「妬み投稿」

の可能性が高いと考えられます。

矯正でも同じです。「インプラント」という単語を「矯正」に置き換えれば同じ事が言えます。 現時点では、実力を担保するのはレビューでもホームページでも無理です。

筆者が考えるのは「ミシュラン」の様な公平性があって、全くのバイアスが入っていない客観性のある視点からの評価、そして抜き打ちです。しかしながら、個人差が大きい医療をその様な方法で評価するのは不可能です。
情報として最も信頼性が高いのは、「経験者のナマの声」です。このご時世それも難しい。
これを読んで、納得のいく騙されない「インプラント選び」「矯正選び」をしていただければ幸いです。